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🇬🇧 CUSTOMER GUIDE
🇫🇷 GUIDE CLIENT
🇩🇪 KUNDENLEITFADEN
🇪🇸 GUÍA DEL CLIENTE
🇵🇹 GUIA DO CLIENTE

PROCEDURE FOR SHIPPING A VEHICLE TO AFRICA

✅ 1. CUSTOMER INFORMATION

👉 IF YOU ARE A PREVIOUS CUSTOMER:
– Please provide your file number.

👉 IF YOU ARE A NEW CUSTOMER:
– Copy of your ID card or passport
– Your contact details (name, address, telephone number)

🚗 2. VEHICLE DOCUMENTS AND BOOKING INFORMATION

To complete the booking, we need the following:

– Vehicle registration document (car papers)
– Recipient’s information:
• Full name
• Full address (must include street, district, or village)
• Telephone number (if possible — required for booking)

– Invoice depending on whether the vehicle is air-conditioned:

👉 IF THE VEHICLE IS AIR-CONDITIONED:

– Invoice required
• Company: invoice + EORI number + F-Gas number
• Private individual: seller’s name and address on the invoice

⚠️ The buyer’s name on the invoice must match the recipient’s name.

👉 IF THE VEHICLE IS NOT AIR-CONDITIONED:

– No invoice required if sold by a private individual
– If sold by a company: EORI number is still required
🔸 No F-Gas number needed for vehicles without air conditioning

– Payment method:
• Please indicate whether the vehicle was paid in cash or by bank transfer

– Disassembly (optional):
• If any parts must be disassembled before shipping, please notify us in writing

🛳️ 3. AFTER BOOKING

– The vehicle is brought to the port
– The waiting time is generally between 2 and 3 weeks
– We have a schedule that allows us to inform you of the next vessel’s departure date
– To track the vehicle: [https://roro.unikai.de/]
– This tracking system shows when your vehicle has arrived at the port and which vessel it is assigned to
– When the vehicle is loaded, you will receive a manifest (yellow paper)
– 2 to 4 days after loading, you will receive the invoice from us

✅ This means that the Bill of Lading (shipping document) is ready
✅ Only then can you provide us with the information for the DHL shipment
❗ If you want us to send you a DHL shipment, we always need the name, country, and telephone number of the recipient.

📢 FINAL REMINDER:
For every shipment, whether you are a new or an existing customer,
we always require the following to proceed with booking:
– Registration document
– Recipient’s full information
– Invoice (if required)
– Payment method
– Any disassembly instructions

Road Transport of Vehicles in Germany

🚚 Vehicle Road Transport in Germany – Important Information

We are able to organize the road transport of your vehicle from any region in Germany.

Before proceeding, please confirm the following information:

1. Vehicle Purchase: Make sure the vehicle has been purchased.
2. Registration: The vehicle must be registered with us before transport.
3.Vehicle Condition:

– If the vehicle is drivable, we can send a driver with red plates.
– If the vehicle is non-drivable, we will arrange transport by tow truck.

⚠️ Important: In case of any incident during transport (breakdown, accident, etc.), the client is responsible.

💰 Price: The cost varies depending on the distance, vehicle condition, and assistance required.

🔎 Please provide us with the following information:

* Full pickup address
* Make, model, and year of the vehicle
* General condition (drivable or not)
* Seller’s or garage’s name (if applicable)
* Phone number of the seller or garage

EXPÉDITION D’UN VÉHICULE VERS L’AFRIQUE

✅ 1. INFORMATIONS CLIENT

👉 SI VOUS ÊTES UN CLIENT EXISTANT :
– Veuillez fournir votre numéro de dossier.
👉 SI VOUS ÊTES UN NOUVEAU CLIENT :
– Copie de votre carte d’identité ou passeport
– Vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone)

🚗 2. DOCUMENTS DU VÉHICULE ET INFORMATIONS POUR LA RÉSERVATION
– Carte grise du véhicule
– Informations du destinataire :
• Nom complet
• Adresse complète (incluant rue, quartier ou village)
• Numéro de téléphone (si possible – requis pour la réservation)

– Facture selon la climatisation :

👉 SI LE VÉHICULE EST CLIMATISÉ :
– Facture requise
• Entreprise : facture + numéro EORI + numéro F-Gaz
• Particulier : nom et adresse du vendeur sur la facture

⚠️ Le nom de l’acheteur sur la facture doit correspondre à celui du destinataire.

👉 SI LE VÉHICULE N’EST PAS CLIMATISÉ :
– Aucune facture si vendu par un particulier
– Si vendu par une entreprise : numéro EORI requis
🔸 Pas de numéro F-Gaz nécessaire pour un véhicule sans climatisation

– Méthode de paiement :
• Veuillez indiquer si le paiement a été effectué en espèces ou par virement
– Démontage (optionnel) :
• Merci de nous signaler par écrit toute pièce à démonter avant l’expédition

🛳️ 3. APRÈS LA RÉSERVATION
– Le véhicule est au port
– Le délai d’attente est généralement de 2 à 3 semaines
– Pour le suivi : https://roro.unikai.de/
– Vous recevrez un manifeste (papier jaune) lorsque le véhicule est chargé
– 2 à 4 jours après, vous recevrez la facture

✅ Cela signifie que le connaissement est prêt
✅ Vous pouvez alors fournir les infos DHL (nom, pays, téléphone)
❗ Envoi DHL possible uniquement après réception de la facture
❗ Si vous souhaitez un envoi DHL, nous avons besoin du nom, pays et téléphone du destinataire après chaque bateau

📢 RAPPEL :
Pour toute expédition, nous avons besoin des documents du véhicule, des infos du destinataire, de la facture (si nécessaire), du mode de paiement et d’éventuelles instructions de démontage.

Transport routier de véhicule en Allemagne

🚚 Transport routier de véhicule en Allemagne – Informations importantes

Nous sommes en mesure d’organiser le transport routier de votre véhicule depuis n’importe quelle région d’Allemagne.

Avant de procéder, nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer les points suivants :

1. Achat du véhicule : Veuillez vous assurer que le véhicule a bien été acheté.
2. Enregistrement : L’enregistrement du véhicule chez nous est indispensable avant tout transport.
3. État du véhicule :

– Si le véhicule est conduisible, nous pouvons envoyer un chauffeur avec une plaque rouge.
– En revanche, si le véhicule est non conduisible, nous organiserons le transport par remorque.

⚠️ Important : En cas d’incident pendant le trajet (panne, accident, etc.), la responsabilité incombe au client.

💰 Tarif : Le prix du transport varie en fonction de la distance, de l’état du véhicule et du type d’assistance nécessaire.

🔎 Merci de nous fournir les informations suivantes :

* Adresse complète de récupération du véhicule
* Marque, modèle et année du véhicule
* État général du véhicule (conduisible ou non)
* Nom du vendeur ou garage (si applicable)
* Numéro de téléphone du vendeur ou du garage

VERFAHREN ZUM VERSAND EINES FAHRZEUGS NACH AFRIKA

✅ 1. KUNDENINFORMATIONEN

👉 WENN SIE EIN BESTEHENDER KUNDE SIND:
– Bitte geben Sie Ihre Aktennummer an.

👉 WENN SIE EIN NEUKUNDE SIND:
– Kopie Ihres Ausweises oder Reisepasses
– Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)

🚗 2. FAHRZEUGDOKUMENTE UND BUCHUNGSINFORMATIONEN
– Fahrzeugbrief (Zulassungsbescheinigung)
– Angaben zum Empfänger:
• Vollständiger Name
• Vollständige Adresse (inkl. Straße, Bezirk oder Dorf)
• Telefonnummer (wenn möglich – erforderlich für die Buchung)

– Rechnung je nach Klimaanlage:

👉 WENN DAS FAHRZEUG KLIMATISIERT IST:
– Rechnung erforderlich
• Firma: Rechnung + EORI-Nummer + F-Gas-Nummer
• Privatperson: Name und Adresse des Verkäufers auf der Rechnung

⚠️ Der Name des Käufers auf der Rechnung muss mit dem Namen des Empfängers übereinstimmen.

👉 WENN DAS FAHRZEUG NICHT KLIMATISIERT IST:
– Keine Rechnung erforderlich bei Verkauf durch Privatperson
– Bei Verkauf durch Firma: EORI-Nummer erforderlich
🔸 F-Gas-Nummer ist bei nicht klimatisierten Fahrzeugen nicht erforderlich

– Zahlungsmethode:
• Bitte geben Sie an, ob die Zahlung bar oder per Überweisung erfolgt ist
– Demontage (optional):
• Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, wenn Fahrzeugteile vor dem Versand demontiert werden sollen

🛳️ 3. NACH DER BUCHUNG
– Das Fahrzeug wird zum Hafen gebracht
– Die Wartezeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Wochen
– Zur Sendungsverfolgung: https://roro.unikai.de/
– Sie erhalten ein Manifest (gelbes Papier), sobald das Fahrzeug verladen wurde
– 2 bis 4 Tage später erhalten Sie die Rechnung

✅ Das bedeutet, dass das Konnossement bereit ist
✅ Dann können Sie uns die DHL-Daten (Name, Land, Telefonnummer) mitteilen
❗ DHL-Versand ist nur nach Erhalt der Rechnung möglich
❗ Wenn Sie einen DHL-Versand wünschen, benötigen wir nach jeder Verschiffung die vollständigen Empfängerdaten

📢 ERINNERUNG:
Für jeden Versand benötigen wir die Fahrzeugpapiere, Empfängerdaten, ggf. eine Rechnung, die Zahlungsmethode und Demontagehinweise.

PROCEDIMIENTO PARA ENVIAR UN VEHÍCULO A ÁFRICA

✅ 1. INFORMACIÓN DEL CLIENTE

👉 SI USTED ES UN CLIENTE EXISTENTE:
– Proporcione su número de expediente.

👉 SI USTED ES UN NUEVO CLIENTE:
– Copia de su documento de identidad o pasaporte
– Sus datos de contacto (nombre, dirección, número de teléfono)

🚗 2. DOCUMENTOS DEL VEHÍCULO E INFORMACIÓN PARA LA RESERVA

– Documento de registro del vehículo
– Información del destinatario:
• Nombre completo
• Dirección completa (incluyendo calle, distrito o pueblo)
• Número de teléfono (si es posible – requerido para la reserva)

– Factura según si el vehículo tiene aire acondicionado:

👉 SI EL VEHÍCULO TIENE AIRE ACONDICIONADO:
– Factura obligatoria
• Empresa: factura + número EORI + número F-Gas
• Particular: nombre y dirección del vendedor en la factura

⚠️ El nombre del comprador en la factura debe coincidir con el del destinatario.

👉 SI EL VEHÍCULO NO TIENE AIRE ACONDICIONADO:
– No se requiere factura si lo vende un particular
– Si lo vende una empresa: se requiere número EORI
🔸 No se requiere número F-Gas para vehículos sin aire acondicionado

– Método de pago:
• Indicar si el pago se realizó en efectivo o por transferencia bancaria
– Desmontaje (opcional):
• Informar por escrito si hay piezas que se deben desmontar antes del envío

🛳️ 3. DESPUÉS DE LA RESERVA
– El vehículo se lleva al puerto
– El tiempo de espera es generalmente de 2 a 3 semanas
– Para el seguimiento: https://roro.unikai.de/
– Recibirá un manifiesto (papel amarillo) cuando el vehículo esté cargado
– 2 a 4 días después, recibirá la factura

✅ Esto significa que el conocimiento de embarque está listo

✅ Luego podrá proporcionar los datos para el envío DHL (nombre, país, teléfono)
❗ El envío por DHL sólo es posible después de recibir la factura
❗ Si desea un envío por DHL, necesitamos el nombre, país y número de teléfono del destinatario después de cada barco

📢 RECORDATORIO:
Para cualquier envío necesitamos los documentos del vehículo, la información del destinatario, la factura (si es necesario), el método de pago y cualquier instrucción de desmontaje.

Transporte terrestre de vehículos en Alemania

🚚 Transporte terrestre de vehículos en Alemania – Información importante

Podemos organizar el transporte terrestre de su vehículo desde cualquier región de Alemania.

Antes de proceder, le pedimos que confirme la siguiente información:

1. Compra del vehículo: Asegúrese de que el vehículo ya ha sido comprado.
2. Registro: El vehículo debe estar registrado con nosotros antes del transporte.
3. Estado del vehículo:

* Si el vehículo es conducible, podemos enviar un conductor con **placas rojas.

* Si el vehículo no es conducible, organizaremos el transporte con grúa.

⚠️ Importante: En caso de incidente durante el trayecto (avería, accidente, etc.), la responsabilidad recae sobre el cliente.

💰 Precio: El coste varía según la distancia, el estado del vehículo y el tipo de asistencia requerida.

🔎 Por favor, proporciónenos la siguiente información:

* Dirección completa para recoger el vehículo
* Marca, modelo y año del vehículo
* Estado general (conducible o no)
* Nombre del vendedor o del taller (si corresponde)
* Número de teléfono del vendedor o del taller

ENVIO DE UM VEÍCULO PARA ÁFRICA

✅ 1. INFORMAÇÕES DO CLIENTE

👉 SE VOCÊ JÁ É CLIENTE:
– Forneça seu número de processo.

👉 SE VOCÊ É UM NOVO CLIENTE:

– Cópia do seu documento de identidade ou passaporte
– Seus dados de contato (nome, endereço, número de telefone)

🚗 2. DOCUMENTOS DO VEÍCULO E INFORMAÇÕES PARA A RESERVA

– Documento de registro do veículo
– Informações do destinatário:
• Nome completo
• Endereço completo (incluindo rua, distrito ou vila)
• Número de telefone (se possível – obrigatório para a reserva)

– Fatura conforme ar condicionado:

👉 SE O VEÍCULO TEM AR CONDICIONADO:

– Fatura obrigatória
• Empresa: fatura + número EORI + número F-Gas
• Particular: nome e endereço do vendedor na fatura

⚠️ O nome do comprador na fatura deve corresponder ao do destinatário.

👉 SE O VEÍCULO NÃO TEM AR CONDICIONADO:

– Nenhuma fatura necessária se vendido por particular
– Se vendido por empresa: número EORI obrigatório
🔸 Número F-Gas não é necessário para veículos sem ar condicionado

– Método de pagamento:
• Indicar se o pagamento foi feito em dinheiro ou por transferência bancária
– Desmontagem (opcional):
• Informar por escrito se houver peças a desmontar antes do envio

🛳️ 3. APÓS A RESERVA

– O veículo é levado ao porto
– O tempo de espera é geralmente de 2 a 3 semanas
– Para rastreamento: https://roro.unikai.de/
– Você receberá um manifesto (papel amarelo) quando o veículo for carregado
– De 2 a 4 dias depois, você receberá a fatura

✅ Isso significa que o conhecimento de embarque está pronto

✅ Você poderá então fornecer os dados para o envio DHL (nome, país, telefone)

❗ O envio por DHL só é possível após o recebimento da fatura
❗ Se desejar envio por DHL, precisamos do nome, país e telefone do destinatário após cada navio

📢 LEMBRETE:

Para qualquer envio precisamos dos documentos do veículo, dados do destinatário, fatura (se necessário), método de pagamento e instruções de desmontagem (se houver).

Transporte rodoviário de veículos na Alemanha

🚚 Transporte rodoviário de veículos na Alemanha – Informações importantes

Podemos organizar o transporte rodoviário do seu veículo a partir de qualquer região da Alemanha.

Antes de avançarmos, pedimos que confirme as seguintes informações:

1. Compra do veículo: Certifique-se de que o veículo já foi comprado.
2. Registo: O veículo deve estar registado connosco antes do transporte.
3. Estado do veículo:

* Se o veículo for conduzível, podemos enviar um motorista com placa vermelha.
* Se o veículo for inconduzível, organizaremos o transporte com um reboque.

⚠️Importante: Em caso de incidente durante o transporte (avaria, acidente, etc.), a responsabilidade é do cliente.

💰 Preço: O custo varia conforme a distância, o estado do veículo e o tipo de assistência necessária.

🔎 Por favor, envie-nos as seguintes informações:

* Endereço completo de recolha do veículo
* Marca, modelo e ano do veículo
* Estado geral (conduzível ou não)
* Nome do vendedor ou da oficina (se aplicável)
* Número de telefone do vendedor ou da oficina

Disclaimer – Sale of Used Vehicles

All vehicles offered for sale are used vehicles and may present defects due to age, mileage, or normal wear and tear (including but not limited to: faulty battery, oil leaks, paint defects, stone chip damage, prior repairs, etc.).

No warranty or guarantee is provided regarding the mechanical, electrical, or structural condition of the vehicles. Unless explicitly stated otherwise, no test drive or underbody inspection has been carried out.

It is the sole responsibility of the buyer to request, prior to the conclusion of the sale, any information, inspections, verifications, or documents deemed necessary. The buyer acknowledges having had the opportunity to ask all relevant questions and obtain all desired information before purchasing.

Once the vehicle has left our premises, the company bears no responsibility whatsoever. No claims, returns, refunds, or compensations will be accepted after collection, for any reason whatsoever, including in the case of apparent or hidden defects.

Any missing parts, accessories, or defects identified after delivery shall be at the buyer’s sole expense. By completing the purchase, the buyer fully and unconditionally accepts these terms and conditions.

Legal Disclaimer – Sale of Used Vehicles (B2B – Export – Exclusion of Warranty)

The sale of all vehicles is conducted exclusively on a business-to-business (B2B) basis. The buyer confirms acting as a commercial entity or independent professional and not as a consumer within the meaning of applicable law.

All vehicles are sold strictly “as is” and “as seen” (gekauft wie gesehen), in their current condition at the time of sale, with all existing faults and defects, whether visible or hidden.

Due to age, mileage, prior use, and transport conditions, vehicles may present defects (including but not limited to: mechanical issues, electrical faults, oil leaks, accident damage, corrosion, repainting, missing parts, or general wear and tear).

Full exclusion of warranty (Gewährleistungsausschluss):

To the maximum extent permitted by German law, any and all statutory warranties, guarantees, and liability for defects (Sachmängelhaftung) are hereby expressly excluded.

No representations or guarantees are made regarding the condition, functionality, roadworthiness, or compliance with regulations in any country of destination.

No test drive, technical inspection, or underbody inspection has been carried out unless explicitly agreed in writing.

The buyer is solely responsible for:

conducting any desired inspections prior to purchase,
verifying the vehicle’s condition, specifications, and suitability,
ensuring compliance with import/export regulations and local laws in the destination country.

Export clause:
All vehicles are sold for export purposes. The seller assumes no responsibility for:

transport damages, delays, or losses,customs procedures or clearance, import restrictions, homologation, or registration in the destination country.

Transfer of risk:
The risk transfers to the buyer at the latest upon handover of the vehicle, release to a carrier, or departure from the seller’s premises.

Finality of sale:
Once the vehicle has left the seller’s premises, any liability of the seller is fully excluded.
No claims, cancellations, returns, price reductions, or compensation requests will be accepted under any circumstances, including in the case of hidden defects.

Any missing parts, accessories, or damages identified after transfer of risk shall be borne exclusively by the buyer.By completing the purchase, the buyer acknowledges and fully accepts these terms without reservation.